Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article d'une commande livrée en plusieurs colis) pour nous informer de votre rétractation, sans devoir vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

1. Envoyez votre demande à Ethanmeyer.bxl@gmail.com (ou via la page « Droit de rétractation ») en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons la demande et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Emballez les articles avec leurs étiquettes, dans un emballage protecteur.
4. Expédiez le colis avec un envoi suivi et conservez la preuve d'envoi.

Adresse de retour : Meyer Ethan, Chaussée de Wavre 1569, 1160 Auderghem, Belgique.

Frais de livraison initiaux remboursés au tarif standard (5.90 € en Belgique, 13.90 € dans l'Union européenne).

Les articles doivent être non portés (essayage autorisé), non lavés, non modifiés, sans odeur ni trace de maquillage, et accompagnés de leurs étiquettes d'origine. Vous restez responsable de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les qualités du produit ; le remboursement peut alors être réduit en conséquence.

• Changement d'avis (rétractation) : les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf mention contraire lors de la commande.
• Article défectueux, non conforme ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par MK SIAM.

Nous remboursons dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, et au plus tôt après réception des articles retournés ou de votre preuve d'envoi. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initialement payés (un surcoût pour une livraison express n'est pas remboursé). Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.

Pour un échange de taille ou de couleur, écrivez-nous à Ethanmeyer.bxl@gmail.com. L'échange est traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande, dans la limite des stocks.

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :

• biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex. floquage d'un nom) ;
• biens scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après livraison (ex. sous-vêtements, chaussettes dont l'emballage hygiénique a été ouvert) ;
• biens périssables ou détériorés rapidement.

En dehors de ces cas, la garantie légale de conformité de 2 ans reste toujours applicable pour les défauts.